Fideliza a tus clientes con un servicio excelente
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Fideliza a tus clientes con un servicio excelente

Diferénciate de tu competencia aportando un valor añadido a tus clientes.

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Nuestros cursos se financian a través de la aplicación de un sistema de bonificaciones en las cuotas de la seguridad social. Se trata de una formación bonificada 100%, es decir, es gratuita. Infórmate en tu dpto. de RRHH.

  • ¿Cuáles son los objetivos pedagógicos?

    Este curso pretende:

    • Aportar las claves para fidelizar clientes a través de una comunicación adaptada a sus necesidades, expectativas y conocimientos, aportando un valor diferencial en el servicio, que permita incrementar su nivel de satisfacción cumpliendo exitosamente con los estándares de calidad.
    • Reflexionar sobre la aplicación práctica de los comportamientos de éxito de la competencia en el día a día.

    ¿A quién va dirigido?

    Lo podrá realizar cualquier profesional que trabaje de cara al público y necesite facilitar un trato amable, cercano y resolutivo a los clientes. Está especialmente recomendado a comerciales, personal de atención al cliente, vendedores o asesores, que en su día a día profesional se relacionan con numerosos clientes y necesitan potenciar su capacidad de comunicación para diferenciarse de la competencia, a través de un servicio excelente.  También está recomendado a todos los profesionales que, si bien no atienden directamente a cliente externos, sí dan un servicio a clientes internos.

    ¿Qué aprenderás en el curso?

    Fidelizar a los clientes requiere poner en juego una serie de habilidades y comportamientos que permitan ofrecer un servicio de excelencia.
    En este curso aprenderás a:

    • Definir los estándares de calidad de acuerdo con las expectativas y exigencias de tus clientes.
    • Escuchar y empatizar con tus consumidores.
    • Informar de acuerdo a la personalidad, conocimiento o necesidades de los consumidores.
    • Incrementar el nivel de satisfacción del cliente a través de nuestra comunicación.
    • Realizar el seguimiento de la atención que hayamos prestado.

    ¿Qué expertos te acompañarán en la formación?

    María Calvete - GURÚ

    Manager Director en Top Ten Management Spain, consultora estratégica y conferenciante.

    "Excelencia percibida = expectativa superada."

    ¿Cómo puedes disfrutar este contenido?

    Curso de autodesarrollo

    Info: Completo curso en formato multimedia que combina los conceptos teóricos avalados por los más prestigiosos autores, las técnicas y métodos más efectivos y los recursos interactivos de gran impacto pedagógico para conocer la competencia, sus beneficios y sus comportamientos clave. 
    Duración: 6 horas
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  • 1. INTRODUCCIÓN

    • Explicación de María Calvete sobre las principales claves de la fidelización de clientes.
    • Sensibilización al alumno sobre los motivos por los que se recomienda desarrollar la competencia.


    2. DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA

    • Introducción al comportamiento:
      • Datos del Barómetro de Confianza de Edelman.
      • Claves de la excelencia en relación con clientes.
      • Expertos en calidad y excelencia.
    • Errores y beneficios de la relación con clientes.
    • Comportamientos clave en el servicio al cliente.
    • Autoevaluación de conocimientos.
    • Recuerda que… Resumen de ideas clave.


    3. DEFINIR LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD DE ACUERDO CON LAS EXPECTATIVAS Y EXIGENCIAS DE TUS CLIENTES

    • Introducción al comportamiento:
      • Situaciones respecto a los estándares de calidad.
      • Claves para cumplir los estándares de calidad.
    • Comportamientos de éxito.
    • Características de los procesos de trabajo.
    • Autoevaluación de conocimientos.
    • Recuerda que… Resumen de ideas clave.


    4. ESCUCHAR Y EMPATIZAR CON TUS CONSUMIDORES

    • Introducción al comportamiento:
      • Errores habituales en el servicio al cliente.
    • La importancia de la escucha y de la empatía.
    • Requisitos para escuchar y empatizar con tus clientes.
    • Autoevaluación de conocimientos.
    • Recuerda que… Resumen de ideas clave.


    5. INFORMAR DE ACUERDO A LA PERSONALIDAD, CONOCIMIENTO O NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES

    • Introducción al comportamiento:
      • Posibles limitaciones del cliente.
    • Informar a los clientes.
      • Errores habituales en la información al cliente.
    • Comportamientos de éxito.
      • Claves para ofrecer una información de calidad al cliente.
    • Estrategias para informar correctamente al cliente.
    • Autoevaluación de conocimientos.
    • Recuerda que… Resumen de ideas clave.


    6. INCREMENTAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE A TRAVÉS DE NUESTRA COMUNICACIÓN

    • Introducción al comportamiento:
      • Implicaciones y errores en la comunicación con clientes.
    • Claves para incrementar la satisfacción de los clientes.
    • Estrategias que ayudan a influir positivamente en el cliente.
    • Autoevaluación de conocimientos.
    • Recuerda que… Resumen de ideas clave.


    7. REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE LA ATENCIÓN QUE HAYAMOS PRESTADO

    • Introducción al comportamiento:
      • La importancia de hacer un buen seguimiento.
    • Cuatro niveles de servicio.
    • Vías para realizar seguimiento.
    • Pautas para alcanzar el éxito en el seguimiento de la atención al cliente.
    • Autoevaluación de conocimientos.
    • Recuerda que… Resumen de ideas clave.


    8. CONCLUSIONES

    • Decálogo de buenas prácticas.
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    El 0% de los clientes recomendarían este producto

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