Incrementa tus ventas mejorando tu inteligencia emocional
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Incrementa tus ventas mejorando tu inteligencia emocional

Diferénciate de tu competencia creando un vínculo personal con tus clientes.

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  • ¿Cuáles son los objetivos pedagógicos de la formación?

    Este curso de la categoria Gestión Comercial pretende:

    • Aportar las claves para aplicar la inteligencia emocional, la empatía y la comunicación persuasiva a las ventas para lograr un vínculo personal con tus clientes que te diferencie de tu competencia, pasando de ser un simple vendedor a un asesor comercial que aporte un valor añadido personalizado a sus clientes.
    • Reflexionar sobre la aplicación práctica de los comportamientos de éxito de la competencia en el día a día.

    ¿A quién va dirigido este curso?

    Lo podrá realizar cualquier profesional que desarrolle su profesión en el ámbito comercial. Especialmente, aquellas personas que trabajen en sectores con una fuerte competitividad comercial y una alta exigencia de objetivos comerciales que obligue a conseguir relaciones estables y recurrentes con sus clientes. También, se recomienda a todas las personas que quieran conocer los aspectos esenciales de la inteligencia emocional aplicada a la venta para ampliar sus conocimientos sobre la competencia, o porque quieran dar un salto cualitativo en su carrera profesional.

    ¿Qué competencia desarrollarás en este curso?

    Aplicar la inteligencia emocional a la venta requiere poner en juego una serie de habilidades y comportamientos que permitan no solo aumentar la venta, sino adaptar la misma a las necesidades específicas de cada cliente y conectar emocionalmente con él para generar confianza.
    En este curso aprenderás a:

    • Realizar un autoanálisis de fortalezas y debilidades: autoconocerte y autorregularte como comercial para establecer planes de acción que te permitan mejorar.
    • Transmitir confianza y seguridad al cliente, lograr feeling con él para lograr legitimarte como asesor.
    • Ser capaz de aceptar el rechazo del cliente y automotivarte, especialmente en los casos en los que existe agresividad o malos modos del cliente o el cumplimiento de objetivos comerciales sea muy complicado.
    • Adaptar el comportamiento al estado emocional del cliente para conectar con la persona.
    • Comprometerse con la satisfacción del cliente para marcar la diferencia.

    ¿Qué expertos te acompañarán en la formación?

    Juan Carlos Alcaide - GURÚ

    Director y fundador de MdS. Experto en marketing, fidelización y experiencia del cliente; conferenciante y profesor de varias universidades y escuelas de negocios (ESIC, EAE, EOI, CEU, Foro Europeo de Negocios-Fundación Universidad-Empresa de la Universitat de Valencia, etc.). También es miembro del Comité Asesor del Congreso Nacional de Marketing y Ventas de la Asociación para el Progreso de la Dirección y autor del libro "Los 10 errores de la Experiencia de Cliente".

    "Para garantizar la satisfacción del cliente y conseguir fidelizarle es imprescindible generar una experiencia de compra excepcional.”

    ¿Cómo puedes disfrutar este contenido?

    Curso de autodesarrollo

    Info: Completo curso en formato multimedia que combina los conceptos teóricos avalados por los más prestigiosos autores, las técnicas y métodos más efectivos y los recursos interactivos de gran impacto pedagógico para conocer la competencia, sus beneficios y sus comportamientos clave. 
    Duración: 6 horas
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  • 1. INTRODUCCIÓN

    • Explicación de Juan Carlos Alcaide sobre las principales claves para aplicar la inteligencia emocional a la venta.
    • Sensibilización al alumno sobre los motivos por los que se recomienda desarrollar la competencia.

     

    2. DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA

    • Introducción al comportamiento.
    • Autoevaluación de conocimientos.
    • Las emociones y los clientes.
      • La mayoría de las circunstancias de una venta agradable son intangibles y emocionales.
      • Decidimos en base a lo emocional y justificamos en base a lo racional.
    • Las emociones y los vendedores.
      • Tipos de vendedor.
    • Autoevaluación de conocimientos.
    • Definiciones de inteligencia emocional.
      • Modelo de inteligencia emocional de Goleman.
      • Posibles reacciones de un vendedor ante sus objetivos comerciales.
    • Beneficios de la inteligencia emocional.
    • Comportamientos clave para potenciar la inteligencia emocional aplicada a las ventas.
    • Autoevaluación de conocimientos.
    • Recuerda que… Resumen de ideas clave.

     

    3. REALIZAR AUTOANÁLISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES: AUTOCONOCIMIENTO Y AUTORREGULACIÓN

    • Introducción al comportamiento.
      • Autoevaluación de conocimientos.
    • Beneficios del autoanálisis.
    • Emociones en cada fase de la venta.
      • Tomar autoconciencia.
      • Analizar la idoneidad de la emoción.
      • Reconducir las debilidades y emociones limitantes.
        • Estrategias para reconducir emociones.
    • Proceso de autoanálisis.
      • Fases del proceso de autoanálisis.
    • Momentos de autoanálisis emocional.
    • Autoevaluación de conocimientos.
    • Recuerda que… Resumen de ideas clave.

     

    4. TRANSMITIR CONFIANZA Y SEGURIDAD AL CLIENTE: LOGRAR FEELING

    • Introducción al comportamiento.
      • Reflexiona acerca de algunos hábitos de consumo.
    • Claves para transmitir confianza al cliente (según IESE).
    • Beneficios de la confianza.
    • Comportamientos clave para generar feeling.
      • Preparar la entrevista comercial.
      • Apoyar el discurso con un lenguaje no verbal adecuado.
      • Preguntar.
    • Las “C's” de la generación de confianza.
    • Autoevaluación de conocimientos.
    • Recuerda que… Resumen de ideas clave.

     

    5. SER CAPAZ DE ACEPTAR EL RECHAZO DEL CLIENTE: AUTOMOTIVACIÓN

    • Introducción al comportamiento.
    • Beneficios de la automotivación para comerciales.
    • Niveles de automotivación del comercial.
      • Características de los comerciales según su motivación.
    • Comportamientos para potenciar la automotivación.
      • Autoevaluación de conocimientos.
    • Técnicas de pensamiento positivo.
      • Afirmaciones motivadoras.
      • Juegos mentales.
      • Delimitación temporal.
      • Representación mental.
      • Autocrítica constructiva.
      • Establecimiento de metas.
    • Comportamientos clave para utilizar los objetivos como instrumento de automotivación con eficacia.
    • Autoevaluación de conocimientos.
    • Recuerda que… Resumen de ideas clave.

     

    6. ADAPTAR EL COMPORTAMIENTO AL ESTADO EMOCIONAL DEL CLIENTE

    • Introducción al comportamiento.
    • Estados emocionales según la fase de venta.
    • Los tres orígenes de la desconfianza.
      • Autoevaluación de conocimientos.
      • Miedo.
        • Estrategias para superar los miedos del cliente.
      • Enfado.
        • Estrategias para superar el enfado del cliente.
      • Tristeza.
        • Estrategias para superar la tristeza del cliente.
      • Alegría.
    • Autoevaluación de conocimientos.
    • Comportamientos clave para adaptar el comportamiento al estado emocional del cliente.
    • Autoevaluación de conocimientos.
    • Recuerda que… Resumen de ideas clave.

     

    7. COMPROMETERSE CON LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

    • Introducción al comportamiento.
    • Beneficios del compromiso con el cliente.
    • Comportamientos clave para generar compromiso.
      • Trabajar activamente para conocer al cliente.
        • Preguntas a realizarse para conocer al cliente.
        • Autoevaluación de conocimientos.
      • Construir alianzas.
        • Claves para demostrar compromiso con el cliente.
      • Buscar activamente la opinión de los clientes.
    • Claves para conocer las opiniones de los clientes.
    • Autoevaluación de conocimientos.
    • Recuerda que… Resumen de ideas clave.

     

    8. CONCLUSIONES

    • Decálogo de buenas prácticas.
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